PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN UMUM BEROBAT DI PUSKESMAS AEK SONGSONGAN

Marpaung, Halimatussaddiah (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN UMUM BEROBAT DI PUSKESMAS AEK SONGSONGAN. In: Prosiding Seminar Nasional Multidisiplin Ilmu Universitas Asahan 2018. Universitas Asahan, Kisaran, pp. 138-146. ISBN 978-602-50396-1-4

Text Halimatussaddiah Marpaung.pdf - Published Version Download (403kB)

Abstract

Puskesmas Aek Songsongan berlokasi di pinggir jalan lintas Sigura-Gura dan sangat mudah dicapai dengan bangunan dan area parkir yang cukup luas. Jumlah pasien yang berobat baik pasien umum maupun BPJS dari Januari – Juli 2018 jumlah pasien umum 2002 orang sedangkan pasien BPJS 2568 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial masing-masing variabel kualitas pelayanan t hitung (5,719) > t tabel (1,986) dan sig < 0,05 yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien umum berobat, sebaliknya fasilitas t hitung (1,683) < t tabel (1,986) dan sig > 0,05 artinya fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien umum berobat. Secara simultan kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien umum berobat di Puskesmas Aek Songsongan Kecamatan Aek Songsongan Kabupaten Asahan dimana nilai F hitung (32,093) > F tabel (3,10) dan sig < 0,05. Persamaan Regresi Linier Berganda dari hasil SPSS diperoleh Y = 0,565 + 0,711 X1 + 0,165 X2 + e dan R² = 0,398 berarti 39,8% kualitas pelayanan dan fasilitas mampu menjelaskan kepuasan pasien umum berobat di Puskesmas Aek Songsongan Kecamatan Aek Songsongan Kabupaten Asahan sedangkan sisanya 60,2% dijelaskan oleh variabel lain yang belum diteliti

Actions (login required)

View Item